miércoles, 7 de marzo de 2012
sábado, 25 de febrero de 2012
ERP y CRM
QUE ES UN ERP Y COMO
SELECCIONARLO?
El
ERP es un sistema de gestión empresarial que esta diseñado para moldear y automatizar
la mayoría de procesos en la empresa, (área de finanzas, comercial, logística, producción,
etc.). su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la
empresa
1)
Determinar el tipo de aplicación que se precisa: No es lo mismo un
ERP para una gran empresa que una aplicación para una PYME. Seguramente la
primera tendrá un precio mucho más elevado, dado que por sus características
maneja información especializada para corporaciones, probablemente muy poco
necesaria para una PYME.
2)
Tener en cuenta la tecnología: Cuando vemos las demostraciones, se puede
apreciar la tecnología con la que fue desarrollado el producto. No es lo mismo
una aplicación donde se use tecnología obsoleta (por ejemplo, opciones de
búsqueda donde se usen teclas de función o donde no se utilice búsqueda
incremental o pantallas donde las opciones de ingreso se encuentren fijas, es
decir, no personalizadas por el usuario) que otra que esté desarrollada usando
tecnología de última generación (programación orientada a objetos, .NET,
múltiples bases de datos o al menos bases de datos confiables y flexibles).
Seguramente aquí tenemos la pista de que las primeras implementaciones son más
antiguas y seguramente, si bien puede funcionar bien, es más difícil realizar
una modificación o una personalización. Las segundas, al ser más modernas,
hablan de una empresa a la que le interesa mantenerse al día: renovar, innovar,
mantener un diseño actual y seguramente son más detallistas en la
implementación y diseño interno del producto. Al utilizar tecnología de punta,
las personalizaciones son más fáciles de realizar e implementar y con un tiempo
de desarrollo mucho menor.
3)
Migración:
No es fácil migrar datos desde una aplicación a otra, aunque se trate de
aplicaciones que utilicen la misma tecnología. Este punto debe ser tratado en
la entrevista con el proveedor y llegar a un acuerdo para que nuestra empresa
pueda aprovechar datos actuales dentro de la nueva aplicación.
4) Se
trata de un gran cambio: El cambio de un software por otro es siempre un gran
problema. Este es el centro de la gran tormenta. Nuestros empleados tendrán que
adaptarse al cambio muchas veces a regañadientes. Habrá conflictos sobre todo
al comienzo. Las quejas siempre las recibe el supervisor y no tardará mucho en
llegar hasta el proveedor. Hay que mediar en este conflicto ya que muchas veces
se ve al proveedor del software como un intruso que ha venido para arruinar la
paz de la empresa. Normalmente el nudo del conflicto dura un par de semanas,
luego de las cuales se produce la adaptación al nuevo sistema y todo comienza a
encarrilarse. Es importante en estas semanas de crisis que la empresa
desarrolladora nos acompañe a realizar el cambio, tengamos atención de su parte
para responder las dudas y conflictos que puedan surgir en este período de
instalación/adaptación. Plantear esto al proveedor y asegurarse que el servicio
y atención postventa sea garantizado.
5)
Tener en cuenta que un software puede no tener todo lo que necesitamos. Lo importante es
verificar que cumpla en un porcentaje importante con nuestros requerimientos.
Es muy poco probable que podamos conseguir una aplicación que se adapte 100% a
nuestras necesidades. Debemos ver hasta donde nuestra empresa puede ceder.
Puede suceder que el software A cumpla con un 90% de nuestras necesidades, pero
el proveedor no nos asegura que pueda implementar el 10% restante en tiempo y
forma. El software B cumple con un 70% de las necesidades de nuestra empresa,
pero el proveedor nos da una idea detallada de cómo implementar el 30%
restante. Nos da ideas de tiempos, costos y como adaptarlo al software original
de forma simple.
6) Los
cambios de versiones son un problema: si compramos un ERP al que luego realizamos
una serie de modificaciones para adaptarlo a nuestra empresa ¿Qué futuro
tenemos en eso? Es un punto a tener muy en cuenta y en general es muy poco
consultado. Deberíamos asegurarnos que el proveedor mantendrá actualizada
nuestra versión del software a lo largo del tiempo. De otro modo, corremos en
riesgo de que nuestro aplicativo quede obsoleto y otra vez estemos en situación
de tener que seleccionar un nuevo software y entonces comience de nuevo la
tormenta.
DEFINICIÓN Y DIFERENCIAS
ENTRE UN ERP Y CRM
ERP (Planificación
de Recursos Empresariales), es un conjunto de sistemas de información gerencial
que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente
las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los
envíos y la contabilidad.
CRM (Customer
Relationship Management ) es el resultado de unir las antiguas técnicas
comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la
información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento
toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las
necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan
unas mejores estrategias comerciales.
DIFERENCIAS:
ERP
|
CRM
|
· Un sistema totalmente integrado.
|
·
Organiza
la información del cliente.
|
· La capacidad para racionalizar los
diferentes procesos y flujos de trabajo.
|
·
Reduce
los costos de adquisición de los clientes.
|
·
La capacidad de compartir fácilmente
los datos a través de diversos departamentos en una organización.
|
·
Aumenta
la satisfacción del cliente.
|
·
Mejora de la eficiencia y los
niveles de productividad.
|
·
Impulsa
nuevas líneas de negocio.
|
·
Un mejor seguimiento y previsión.
|
·
Incrementa
los ingresos a un bajo costo
|
·
Reducción de los costos.
|
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DE LOS SIG EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
Actualmente los sistemas de información
gerencial es el medio más importante para poder tomar decisiones dentro de una
organización, cuando más rápida y exacta tengamos la información, así mismo es
la calidad de las decisiones que podemos tomar en beneficio de la organización.
Entre las ventajas que tenemos podemos
destacar, la eficiencia de la
información para corregir problemas de manera inmediata.
Por ejemplo en los almacenes Tania manejan
un sistema de información gerencial (CRM) con el objetivo de satisfacer las
necesidades del cliente y obtener estudios de mercadeo organizando la información
del cliente, midiendo la frecuencia de las compras, el promedio de
dinero que gastan y además premiándonos con
bonos o descuento como estrategias de fidelización.
También hay que tener en cuenta que los
sistemas de información gerencial manejan unas desventajas y es que dependen de
un soporte técnico, no puede manejar conocimientos inconsistentes y que sus
costos son un poco elevados.
Aunque nunca debemos desconocer esta información
ya que es muy útil para nuestra empresa, fiable y real para estar un paso delante
de la competencia.
Tomado por:
sábado, 18 de febrero de 2012
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Estos sistemas
son el resultado de interacción colaboradora entre personas, tecnologías y
procedimientos-colectivamente llamados sistemas de información- orientados a
solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así
por sus siglas en inglés: Management Information System) se diferencian de los sistemas de
información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas
que se usan en las actividades operacionales de la organización.
Académicamente, el término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto
de los métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o
apoyo humano de la toma de decisiones.
Estructura de un SIG?
Un sistema
integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor
realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la
máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y
las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos
de computación y software especializado, procedimientos, manuales, modelos para
el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de
bases de datos.
Cuáles son las actividades
principales de los SIG?
En sus
orígenes, las empresas utilizaban los ordenadores para la práctica empresarial
de informatizar las nóminas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y
por cobrar. Como las aplicaciones que históricamente se venían desarrollado
siempre eran para gestionar la información sobre ventas, inventarios, y otros
datos que ayuden en la gestión de la empresa, el término "SIG" (o
"MIS") surgió para describir este tipo de aplicaciones. Hoy, el
término se utiliza ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin
limitarse a ello): sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones
de gestión de personal, gestión de proyectos, y aplicaciones de recuperación de
bases de datos y la formación empresarial.
Como se efectúa la
planeación y el control de los SIG?
Todas las
funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información
Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la
Planificación y el Control. El valor de la información proporcionada por el
sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos:
·
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los
hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
·
Oportunidad:
Para lograr un control eficaz de una organización, se deben tomar a tiempo
medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una
gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
·
Cantidad: Es
probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si
no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por
información irrelevante e inútil (redundancia), pues ésta puede llevar a una
inacción o decisiones desacertadas.
·
Relevancia: La
información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus
tareas y responsabilidades.
Desarrollo de un SIG
Los sistemas de
información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan
grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que
se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de
acción. Los SIG actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia
de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones.
Los SIG forman
parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son
de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder
Pasos para analizar
1. Identificar a todos aquellos agentes que están utilizando o
deberían utilizar los distintos tipos de información (profesionales,
trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización,
departamento o punto de prestación de servicios.
3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las
diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la
información que se recolecta pero que no se utiliza.
4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales
para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son
sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los
diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan
mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para
recolectar y registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos
instrumentos si es necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para
tabular, analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los
diferentes trabajadores.
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los
datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos
formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar,
tabular, analizar, presentar y utilizar la información.
9. Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué
observar, qué verificar.
Necesidades de un SIG?
Oportunidad:
Para lograr un control eficaz de una organización, se deben tomar a tiempo
medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una
gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil
(redundancia), pues ésta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: Reducción de costos.
Cuáles son los Factores que
determinan el desempeño de los SIG?
Si se habla de
una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas
de información gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es, la manera
cómo funciona y qué se requiere para mejorarlo.
Sistemas de Información
Gerencial en las PYMES?
En gran parte
de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la
incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como
síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de
crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de las
organizaciones), una inadecuada utilización de las tecnologías y conocimientos,
propiciando pérdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda
la organización. Gran número de empresas carece de ventajas para tener una
mayor accesibilidad a las tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias
razones como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la
información, etc.; además las pymes tienen que responder al mercado en forma
rápida y creativa siendo difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y
brinde apoyo a la toma de decisiones para poder competir y crecer en su ramo.
En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de
los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e
innovación en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologías de Información
forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las pymes
como de cualquier empresa.
Que es el sistema Gestor de
Datos?
Tomado por. http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencial
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
CONCEPTOS BASICOS
Que es Hardware?
Corresponde a
todas las partes tangibles de un sistema informático sus componentes son:
eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro
elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y
es llamado software.
Funciones de Hardware?
Todo sistema de
cómputo tiene componentes de hardware dedicados a estas funciones:
·
Dispositivos de
entrada.
·
Dispositivos de
salida.
·
Unidad central
de procesamiento. Es la computadora real, la "inteligencia" de un
sistema de computación.
·
Memoria y
dispositivos de almacenamiento.
Que son los Sistemas
Operativos?
Un sistema
operativo (SO) es el programa o conjunto de programas que efectúan la gestión
de los procesos básicos de un sistema informático, y permite la normal
ejecución del resto de las operaciones.
Un sistema
gestor de base de datos se define como el conjunto de programas que administran
y gestionan la información contenida en una base de datos. Ayuda a realizar las
siguientes acciones:
·
Definición de
los datos.
·
Mantenimiento
de la integridad de los datos dentro de la base de datos.
·
Control de la
seguridad y privacidad de los datos.
·
Manipulación de
los datos
Cuál es la aplicación para
la gestión empresarial de estos?
Se refiere al
conjunto de aplicaciones que se utilizan en las empresas para realizar cada uno
de los pasos de la administración de la misma, desde la producción, hasta la
entrega del producto en el punto de venta.
Para ello se ha
desarrollado una serie de software especializado, que permite gestionar bases
de datos, planificación, procedimientos, toma de decisiones, y cada una de las
funciones propias de una empresa y de sus empleados.
Con el fin de
lograr una eficaz productividad, y debido a la importancia que posee el manejo
de información en las empresas, se utilizan las herramientas propias de los
sistemas de gestión empresarial, que permiten controlar, planificar, organizar
y dirigir cada uno de los eslabones de la cadena productiva.
Tomado por. http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencial
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
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